Tipologia: Accordo Banca telefonica
Data firma: 29 maggio 2006
Parti: Banca Antonveneta e RSA
Settori: Credito e Assicurazioni, Banca Antonveneta
Fonte: contrattazione.cgil.it
Sommario:
| Premessa Inquadramenti Formazione Registrazione del traffico telefonico a) Bybank phone b) Altri servizi di call center |
Sistema di monitoraggio "on line" per la ottimizzazione della operatività Sorveglianza sanitaria Dichiarazioni dell'azienda Norma transitoria |
Accordo sulla Banca telefonica
Il giorno 29 maggio 2006, tra la Banca Antoniana Popolare Veneta e le rappresentanze sindacali aziendali
Premesso che
1. a far tempo dal mese di ottobre 2001 la Banca si è dotata di una struttura denominata "Call center per il servizio di assistenza alla clientela" (di seguito denominato Call Center);
2. con l'Accordo del 28 settembre 2001 le Parti hanno disciplinato i turni di lavoro del Call Center, la registrazione del relativo traffico telefonico ai sensi dell'art. 4 della legge 20 maggio 1970 n. 300 e la sorveglianza sanitaria per gli addetti;
3. con l'Accordo del 29 novembre 2004 le Parti hanno convenuto modifiche ai turni di lavoro, ferme restando le altre misure previste nel precedente accordo del 28.9.2001 in materia di registrazione del traffico telefonico e di sorveglianza sanitaria;
4. con lettera del 27 giugno 2005 indirizzata alle Rappresentanze Sindacali Aziendali della Direzione Centrale Roma, firmata per ricezione da tutte le OO.SS., tale Accordo veniva prorogato fino al 31 dicembre 2005, non essendo ancora possibile prevedere la data di istituzione della banca telefonica, confermando comunque la volontà dell'Azienda di procedere in tal senso;
5. nell'incontro del 21 febbraio 2006 l'Azienda ha illustrato alle Organizzazioni Sindacali il progetto di realizzazione della banca telefonica, precisando di prevederne l'avvio entro il prossimo mese di giugno 2006;
6. con lettera del 22 marzo 2006 indirizzata alle Rappresentanze Sindacali Aziendali della Direzione Centrale Roma, firmata per ricezione da tutte le OO.SS., tale Accordo veniva ulteriormente prorogato fino al 30 giugno 2006;
considerato che
· l'avvio della banca telefonica avverrà entro il mese di ottobre 2006, a fronte dell'integrazione dell'organico dell'attuale call center clienti e dell'erogazione dell'adeguata formazione del personale addetto;
· la Banca Telefonica, come già illustrato nell'informativa del 21 febbraio 2006, svolgerà tutte le funzioni (informative, dispositive, di servizio e commerciali) che siano compatibili con lo svolgimento del servizio via telefono, le principali delle quali sono riepilogate nella circolare n. 3819 del 13.4.2006;
· la Banca Telefonica osserverà un orario di lavoro compreso nella specifica previsione di cui all'art. 93 del CCNL 12 febbraio 2005, con presenza degli operatori dal lunedì al sabato dalle h. 8.30 alle h. 22.00, così come precisato nella circolare n. 3819 del 13 aprile 2006;
· per le prestazioni lavorative effettuate in occasione delle festività infrasettimanali verranno applicati i trattamenti contrattualmente previsti, giusto anche quanto a suo tempo stabilito in sede ABI con il verbale di accordo del 9.12.1998;
· l'eventuale personale a part time osserverà il proprio orario di lavoro;
· la Banca Telefonica comprenderà sia il nuovo servizio "Bybank Phone" sia i servizi già svolti dal Call Center, sia di primo che di secondo livello e potrà essere estesa, in futuro, ad altre funzioni compatibili con l'uso del telefono;
si conviene quanto segue:
Formazione
Il personale in forza alla Banca Telefonica seguirà uno specifico percorso formativo correlato alle singole posizioni ricoperte ed ai servizi forniti che comprenderà anche una specifica parte dedicata alle tecniche di gestione della comunicazione ed all'uso del personal computer.
Verranno altresì svolte periodiche iniziative di formazione e aggiornamento per il mantenimento ed il miglioramento della qualità dei servizi offerti alla clientela.
Il personale di nuova assegnazione alla Banca Telefonica riceverà una preventiva formazione e addestramento, correlata alle pregresse esperienze professionali maturate e, al caso, verrà supportato da un adeguato periodo di affiancamento.
Il personale attualmente adibito al call center clienti verrà formato per le attività di banca telefonica, a rotazione compatibilmente con l'assegnazione di nuove risorse preventivamente formate per le attuali attività di call center.
Sorveglianza sanitaria
Il personale addetto alla Banca Telefonica, come già in precedenza quello in forza al Call Center, verrà sottoposto alla sorveglianza sanitaria prevista dal D.Lgs. n. 626/94 per gli addetti ai videoterminali.
Dichiarazioni dell'azienda
Dopo sei mesi dall'avvio della banca telefonica si darà luogo, a richiesta delle OO.SS., ad un incontro per esaminare le possibili problematiche scaturite nella prima fase di applicazione, ivi comprese quelle derivanti da eventuali disfunzioni operative.
Norma transitoria
Considerato quanto esposto al primo alinea di pagina 2 del presente accordo, fino all'avvio della banca telefonica resta in vigore l'accordo del 29 novembre 2004 sul Call Center Clienti.